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恪尽职守,勤勉尽责,提升市民满意度

       市民满意度的提升,是城管工作社会效能的体现,是城管工作的最终落脚点。平凉城管中队立足岗位职责,切实回应市民的期盼与呼吁,提升市民满意度。

       一、全力落实专项整治工作。根据市局、区局的“五违四必”工作部署,平凉中队落实各项与市民利益息息相关的专项整治工作。一是拆违专项整治工作,包括兰州路中小河道整治、丹阳路成片存量违法建筑的拆除、济宁路怀德路成片违法建筑的拆除以及扬州路464号园区违法建筑的全面拆除等。在居民区违建的拆除工作中,采取“先改造后拆除”的便民措施,赢得了居民的拥护,被杨浦有线台专题采访。二是市容环境专项攻坚工作,包括龙江路文明道路的创建、“非法活禽销售”整治、助动车占道经营专项整治、户外广告专项整治、“居改非”工作的推进等,切实提升辖区市容市貌,提升群众满意度。三是住宅小区综合整治。中队立足城管职责,加大住宅小区环境秩序治理力度,增强市民获得感。上半年针对小区占绿毁绿、擅自砍伐树木、损坏承重墙等违法行为,中队依据相关法律法规查处违法行为,恢复原状,获得居民的一致赞誉。

       二、全力提升信访投诉满意度。注重信访接待的重要沟通作用,提升信访接待的水平与质量;注重开门纳谏,公开执法制度、工作流程、工作人员、办公电话,利于群众办事监督;注重定期听取区人大代表、居民代表和政风监督员的意见与建议,并及时汇总分析,纳入整改。认真落实投诉处置“三个二”制度,确保居民所投诉问题能第一时间得到解决,提升了居民的满意度。截至目前,共处置各类信访投诉500余起,做到了件件有着落,事事有回复。

       三、全力开展服务社区工作。一是强化沟通。中队通过“平凉城市管理”微信群,加强与居委的联系、沟通,居民反映的问题,能第一时间知晓,第一时间解决。二是强化人员配置。中队坚持定点联系居委制度和城管进社区制度。落实人员配置,确保辖区居委均有联系城管;落实问题解决。主动收集居民意见建议,为民解决急难愁问题。三是强化协调配合。中队始终本着社区工作一盘棋的理念,积极协调开展社区工作,如小区地锁的拆除、小区楼道堆物整治等,坚持城管、房办、居委的密切配合,着力突破小区内各类顽疾,提升居民的满意度。


       目前,城管执法工作正在不断进步,但离日益增长的市民期望还有较大距离,下半年,中队将从以下方面改进提升:

       一、进一步扩大社区工作室的覆盖面。在原有10个社区工作室的基础上,进一步扩大覆盖面。同时,着眼社区工作室建设实效,切实将社区工作室发展为联系居民的纽带,建立良好的社群关系。

       二、进一步提升执法工作的精细化。当前各项执法工作的推进虽平稳,可也存在粗糙、不够细致的问题,在“管过了”与“管好了”之间,由于城管事务的繁杂性,我们可能倾向于“管过了”,下一阶段,我们应该在执法、管理的精细化上下功夫,做文章,将工作做好做实、做细,切实提升市民满意度。



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